Customer Day Security & Services in London

Geoff Zeidler, CEO Securitas UK, begrüßte die Teilnehmer im Londoner Transport Museum: "Sicherheit im öffentlichen Personenverkehr ist für auch Securitas UK ein expandierendes Thema. Ich bin sehr gespannt, welche Lösungen in den heute vertretenden Ländern präferiert werden und welche Anregungen wir mitnehmen können."

Neben einem in Europa einzigartigen Einsatzkonzept für Diensthunde konnte die Einführung von Ein-Mann-Streifen in Barcelona große Erfolge verbuchen: "Taschendiebstahl war in den vergangenen Jahren ein großes Problem in der Stadt. Gemeinsam mit der Polizei konnten wir die Zahl der gemeldeten Taschendiebstähle um 66 Prozent reduzieren", freute sich Ricardo Ortega, TMB Barcelona. Die Sologuards sind durch ihre orangefarbenen Westen weithin erkennbar und wurden speziell für den Einsatz als Solostreife geschult. Neben Konfliktmanagement stand besonders das Thema Kundenservice auf dem Stundenplan. "Ein guter Kundenservice ist der erste Schritt zu einem guten vom Fahrgast anerkannten Sicherheitsservice", ist sich Ortega sicher.

Dem stimmte Frank Bontje, NS Dutch Railways, zu: "Die Niederländer haben ein völlig anderes Verhältnis zum Thema Sicherheit. Sicherheit ist bei uns eher eine Selbstverständlichkeit, von der unsere Fahrgäste aber nichts mitbekommen möchten." So kam der Ruf nach Sicherheitspersonal bei der Niederländischen Staatsbahn auch nicht von den Fahrgästen, sondern vom Fahrpersonal. "Sicherheit beginnt mit einem guten Service auf dem Bahnsteig. Die Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes tragen die gleichen Uniformen wie das Fahrpersonal und sind für die Fahrgäste sofort als fachkundige Ansprechpartner erkennbar."

Wenn es in den vertretenden Metropolen und Regionen auch unterschiedliche gesellschaftliche Anforderungen an Security gibt, in einem waren sich die Teilnehmer einig: Im Fokus aller Aktivitäten stehen die Bedürfnisse des Kunden. Security kann keine Stand-Alone-Lösung sein. "Alles dreht sich um die Bedürfnisse unserer Kunden", erklärt Diane Groom, West Yorkshire Public Transport das Konzept des Busnetz-Betreibers in der britischen Grafschaft. "Exzellenter Service ist ein Wirtschaftsfaktor. Fahrgäste, die sich sicher und verstanden fühlen, kommen wieder. Händler, die sich auf den Busumsteigeanlagen sicher und wohl fühlen, bleiben ebenfalls und zahlen ihre Pacht gerne."

"Der Customer Day in London hat gezeigt, dass sich die Fokussierung des Themas Sicherheit verändert und damit auch die Ansprüche an private Sicherheitsdienstleister. Wir wollen unsere Erfahrungen austauschen und unser Wissen zur Verfügung stellen", fasste Andrea Söhnchen, Leiterin des Securitas Business Centre Public Transport, die gelungene Veranstaltung zusammen. "Im Segment Public Transport arbeiten wir partnerschaftlich mit den unterschiedlichsten Verkehrsunternehmen. Unsere globale Expertise kommt allen Verkehrsunternehmen zu Gute, die für einen internationalen Diskurs offen sind."

Securitas Customer Days finden regelmäßig zu verschiedenen Themen rund um die Sicherheit im ÖPV statt. Besucht wird immer ein Kunde des Securitas Segments Public Transport. Neben ÖPV-Kunden des privaten Sicherheitsdienstleisters sind die Customer Days für alle interessierten Verkehrsunternehmen offen.