Alle Lieferdienste können die Fachanlage ohne bestimmtes Vorwissen nutzen. Erreicht der Paketbote den Empfänger nicht, wählt er durch einen Knopf neben dem Namensschild des Empfängers das Paketfach und die benötigte Fachgröße (S bis XL) an. Ein freies Fach öffnet sich, der Bote legt die Lieferung hinein und der Empfänger erhält eine E-Mail. Um die Sendung abzuholen, öffnet der Adressat das Fach mittels Zutrittsbadge oder PIN.
Waren wie Bücher, Schuhe, Kleidung und Accessoires werden zunehmend im Internet gekauft. Damit steigen die Anforderungen an Paketdienstleister: Denn Kunden ärgern sich am häufigsten darüber, dass ihnen Sendungen nicht übergeben wurden, obwohl sie den ganzen Tag anwesend waren.