Dienstleistungsstrategie auf Partner abgestimmt

Über 250 Unternehmen haben sich inzwischen dem Partnership-Programm angeschlossen und lassen sich Jahr für Jahr als Kompetenzpartner von Assa Abloy zertifizieren. Das heißt, sie dürfen diese Produkte nicht nur exklusiv verkaufen und installieren, sondern profitieren auch von Zusatzleistungen wie Schulungen, Marketingunterstützung, Austausch in Netzwerken und besonderem Partnerservice. Ziel ist es, mit dem Programm am Markt erfolgreicher zu sein, indem die Gemeinschaft zwischen Hersteller und Fachpartnern dem Endkunden den höchsten Mehrwert bietet.

Damit das so bleibt, muss das Partnerprogramm mit den Anforderungen der Branche mitwachsen. Deshalb werden die Partner jetzt noch individueller betreut. Die neue Strategie holt die Fachbetriebe dort ab, wo sie stehen: Partner können sich zwischen abgestuften Varianten der Zusammenarbeit entscheiden und so passgenau vom Programm profitieren. Eingebunden in das Konzept ist eine bewusste Ausrichtung der Fachbetriebe hin zum Geschäftsmodell des Dienstleisters.

Die Tools sind so flexibel aufgebaut, dass sie sich in jedem Betrieb individuell anwenden lassen. Anhand der Service-Matrix können die verschiedenen Dienstleistungen systematisiert, analysiert und bewertet werden. Dies gibt jedem Partner die Möglichkeit, sehr kurzfristig Maßnahmen für den ersten schnellen Dienstleistungserfolg abzuleiten. Der Service-Konfigurator unterstützt den langfristigen Erfolg und zeigt auf, welche Betriebsabläufe in welcher Reihenfolge angegangen und verbessert werden sollten.