NSL wurde mit TÜV-Prädikat ausgezeichnet

Das neutrale Prüfsiegel attestiert zum zweiten Mal eine überdurchschnittliche Service-Qualität und Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen rund um Überwachung und Alarmbearbeitung der VdS-zertifizierten Notruf- und Service-Leitstelle in Ratingen. Im Zertifizierungsverfahren prüfte der TÜV Saarland über eine repräsentative Kundenbefragung die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und dessen Service-Leistungen.

Die fünf aus Kundensicht wichtigsten Service-Kriterien wurden bestimmt und dann von Tyco Kunden bewertet: Erreichbarkeit der Notruf- und Service-Leitstelle, Fachkompetenz der Mitarbeiter, Reaktionszeit zwischen Alarmeingang und Einleitung von Maßnahmen sowie Bereitstellen von Lösungen bei Anfragen rund um die Alarmbearbeitung/Überwachung – vom ersten Anrufkontakt bis hin zur gesamten Bearbeitungsdauer.

Der TÜV Saarland als neutrale Institution befragte hierzu Tyco-Kunden in einer telefonischen Zufallsstichprobe. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und seinen Services sowie die Bewertung der fünf wichtigsten Service-Kriterien müssen für die Vergabe des Prüfsiegels mindestens eine Durchschnittsnote von 2,2 oder besser erzielen. Mit einer Durchschnittsnote von 1,7 für die Service-Leistungen erhielt Tyco für die Gesamtbewertung seines Services das Prädikat „sehr gut“.

Tyco Integrated Fire & Security betreibt unter dem Dach seiner Tochtergesellschaft ADT Service-Center GmbH eine der deutschlandweit modernsten Notruf- und Service-Leitstellen. Insgesamt 50.000 Privat- und Geschäfts-Kunden aus Industrie, Gewerbe, Handel und Verwaltung, nutzen Dienstleistungen der Tyco NSL.