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NSL wurde mit TÜV-Prädikat ausgezeichnet

Die Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) von Tyco Integrated Fire & Security hat die "Servicetested"-Zertifizierung des TÜV Saarland mit dem Prädikat „sehr gut“ erhalten.

Das neutrale Prüfsiegel attestiert zum zweiten Mal eine überdurchschnittliche Service-Qualität und Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen rund um Überwachung und Alarmbearbeitung der VdS-zertifizierten Notruf- und Service-Leitstelle in Ratingen. Im Zertifizierungsverfahren prüfte der TÜV Saarland über eine repräsentative Kundenbefragung die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und dessen Service-Leistungen.

Die fünf aus Kundensicht wichtigsten Service-Kriterien wurden bestimmt und dann von Tyco Kunden bewertet: Erreichbarkeit der Notruf- und Service-Leitstelle, Fachkompetenz der Mitarbeiter, Reaktionszeit zwischen Alarmeingang und Einleitung von Maßnahmen sowie Bereitstellen von Lösungen bei Anfragen rund um die Alarmbearbeitung/Überwachung – vom ersten Anrufkontakt bis hin zur gesamten Bearbeitungsdauer.

Der TÜV Saarland als neutrale Institution befragte hierzu Tyco-Kunden in einer telefonischen Zufallsstichprobe. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und seinen Services sowie die Bewertung der fünf wichtigsten Service-Kriterien müssen für die Vergabe des Prüfsiegels mindestens eine Durchschnittsnote von 2,2 oder besser erzielen. Mit einer Durchschnittsnote von 1,7 für die Service-Leistungen erhielt Tyco für die Gesamtbewertung seines Services das Prädikat „sehr gut“.

Tyco Integrated Fire & Security betreibt unter dem Dach seiner Tochtergesellschaft ADT Service-Center GmbH eine der deutschlandweit modernsten Notruf- und Service-Leitstellen. Insgesamt 50.000 Privat- und Geschäfts-Kunden aus Industrie, Gewerbe, Handel und Verwaltung, nutzen Dienstleistungen der Tyco NSL.

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TÜV Saarland zertifiziert Servicequalität der NSL

Die VdS-zertifizierte Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) des Sicherheitsexperten ADT hat als erste NSL in Deutschland die „TÜV-Service-tested“-Zertifizierung des TÜV Saarlands erfolgreich durchlaufen.

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Notruf- und Service-Leitstelle nach DIN EN 50518 zertifiziert

Tyco Integrated Fire & Security hat für die von der Tochtergesellschaft ADT Service-Center GmbH in Ratingen betriebene Notruf- und Service-Leitstelle die EU-Zertifizierung gemäß DIN EN 50518 vom TÜV Süd erhalten.

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NSL-Outsourcing

Individuelle Sicherheit mit Qualitätsgarantie

Optimale Reaktion bei Feuer oder Einbruch, schnelle Hilfe bei stecken gebliebenen Aufzügen, Überwachung kritischer Betriebsparameter: Ein qualifiziertes Notruf-, Alarm- und Meldungs-Management ist aufwendig und kostenintensiv – wenn man es selber macht. Deshalb setzen gerade im gewerblichen Bereich immer mehr Kunden auf externe Notruf- und Service-Leitstellen (NSL).

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Cloud-basierte Managed Video Services

Tyco Integrated Fire & Security hat sein Portfolio um cloud-basierte Managed Video Services (VSaaS) erweitert. Managed Video Services ist ein Paket von Video-Dienstleistungen, die Anwendern Flexibilität bei der Auswahl der Lösung für ihre Sicherheitsanforderungen bietet.