Servicecenter-Lösung für Lufthansa Cargo

Neben dem operativen Betrieb ist Bosch insbesondere mit der Weiterentwicklung der Servicecenter-Plattform betraut, etwa durch die Analyse und Optimierung von Kundenprozessen sowie die Entwicklung kundenspezifischer IT-Tools, Reporting- und Forecasting-Modelle. Darüber hinaus wird das Unternehmen zukünftig das Vertriebsteam von Lufthansa Cargo durch ein umfassendes Vertriebskonzept unterstützen.

In der ersten Phase des Projekts übernimmt Bosch Communication Center den Betrieb der bestehenden weltweiten Servicecenter und wird diese schrittweise miteinander vernetzen und in einem optimierten Standortkonzept zusammenführen. Zu den Leistungen der Servicecenter gehören sowohl Front- als auch Back- Office-Dienstleistungen, wie zum Beispiel Luftfrachtbuchungen, Frachtinformationen, Reklamationsabwicklung, Bearbeitung elektronischer Buchungsanfragen, Datenerfassung und Reporting.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Standardisierung und Automatisierung interner und externer Prozesse, um die Effizienz der Servicecenter-Plattform insgesamt zu steigern.