Bob (H.Y.) Hwang, Geschäftsführer von Hanwha Techwin Europe, ist vom Nutzen der Zendesk Support-Plattform überzeugt.
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Support Plattform verstärkt Kundendienst

Der Hanwha Techwin Europes Kundendienst erweitert seinen Pre-Sales-Service mit Zendesk Support Plattform. Zudem sind weitere Ergänzungen geplant.

Zendesk Support ist ein global anerkanntes Helpdesk-System für Produkt- und Serviceanbieter und hilft Hanwha Techwin mit einer Support Plattform, Kundendienstanfragen zu bearbeiten, zu priorisieren und nachzuverfolgen. Es wird die bestehende Kundenbetreuungsprozesse des Unternehmens erweitern, damit Kunden immer eine individuelle und schnelle Antwort erhalten.

Den Kundendienst mit der Zendesk Support-Plattform verbessern

„Wir sind fest entschlossen, uns in allem, was wir anpacken, selbst zu übertreffen. Zendesk Support wird unser Kundendienstteam bei der Bereitstellung einer noch stärkeren Kundenbetreuung unterstützen“, sagte Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., Geschäftsführer von Hanwha Techwin Europe. „Hanwha Techwin Europe geht es um den Aufbau einer Wissensdatenbank sowie eines Berichtssystems für die Erkennung der wichtigsten Punkte. Außerdem möchten wir einen umfassenden Überblick unserer Kundendienstumgebung erlangen.“

Das Unternehmen plant weitere Maßnahmen zur Optimierung

Die Einführung von Zendesk schließt die erste Phase von Hanwha Techwin Europes Projekt zur Erweiterung seiner Kundenbetreuungsdienste ab. Das Unternehmen plant, in den nächsten Monaten weitere Elemente der Zendesk Suite zu übernehmen. Dazu zählt der Zendesk Guide mit Zugriff auf eine Wissensdatenbank und Zendesk Talk für Live-Chats und Nachrichtenaustausch. Weiterhin werden örtliche Telefonnummern bereitgestellt, damit Kunden in Europa den Kundendienst bequemer und kostengünstiger erreichen können.”

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Hanwha Techwin Europe

Kundendienst-Team erweitert

Hanwha Techwin Europe investiert nicht nur in Techniker, die sich vor Ort in europäischen Ländern befinden, sondern rekrutierte ebenfalls ein Team mehrsprachiger Techniker und Logistikexperten, die Kunden zu allen Produkten des Hanwha-Techwin-Portfolios an Videoüberwachungslösungen umfassend beraten können.

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Hanwha Techwin

Neues europäisches Headquarter in Chertsey

Hanwha Techwin Europe verlegt sein europäisches Headquarter nach Chertsey, UK, nachdem die gemeinsamen Geschäftsräume mit den Unternehmen der Samsung Gruppe nicht mehr ausreichten.

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Hanwha Techwin Europe

„Das beste Produktangebot alleine reicht nicht aus"

Jörg Majerhofer, Country Manager für Deutschland bei Hanwha Techwin Europe, nimmt Stellung zum Erfolg des Unternehmens und erläutert, was seine Hoffnungen und Ambitionen für 2017 sind.

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Hanwha Techwin

Cyber Essentials Zertifizierung erhalten

Hanwha Techwin Europe hat die Cyber Essentials Zertifizierung, ein von der britischen Regierung unterstütztes Programm für mehr Netzsicherheit, erhalten. Dieses branchengestützte Programm hilft Organisationen, sich selbst gegen gängige Cyber-Angriffe zu schützen.

Special Zutrittskontrolle: Informieren Sie sich rund um den Themenbereich der Zutrittskontrolle

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