Safe-Coach: Assistenz-System im Krisenmanagement

Das Assistenz-System „Safe-Coach“ kann als innovative Lösung im Krisenmanagement und Katastrophenschutz eingesetzt werden, das durch „machine learning“ die Entscheidungsfindung beschleunigt und Arbeitsabläufe zwischen Steuerungsstäben und Arbeitsebene verbessert.

Die Welt ist voller Katastrophen und Krisen. Ob es ein Erdbeben, ein Volksaufstand oder eine Naturkatastrophe ist, die Menschen sind oft hilflos ausgeliefert. Dabei könnte durch bessere Organisation und Arbeitseinteilung immerhin das Chaos etwas begrenzt werden. Mit dem Tool Safe-Coach kann dies möglich gemacht werden. Es handelt sich um einen digitalen Assistenten, der bei der Planung von Einsätzen sowie bei der Durchführung der Management-Arbeit im Katastrophenschutz und im Krisenmanagement unterstützend zur Seite steht und typische Fehler in den Arbeitsabläufen vermeiden helfen kann. In Zeiten von Katastrophen oder Krisensituation reagieren Menschen oftmals hilflos und orientierungslos. Schnelles und richtiges Handeln ist dabei essenziell, um Schlimmeres zu verhindern. Das Tool analysiert priorisierte Aufgabebereiche in Bezug auf zeitliche Ressourceneinteilung und weist den Nutzer über ein Text- und Sprachinterface auf mögliche Optimierungspotentiale innerhalb des jeweiligen Bereiches hin. So haben Krisenteams die Möglichkeit, ihre Vorgehensweise anhand dieser Gegebenheit anzupassen und somit effizienter arbeiten zu können.

Die Optimierung der Abläufe und ihre möglichst reibungsfreie Bearbeitung entscheidet über den Verlauf der Krise und die Sicherheit der Bevölkerung. Das Projekt Safe-Coach soll Rettungskräften in Krisensituationen helfen, sich besser auf ihre Aufgaben vorzubereiten und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dabei wird auf eine Kombination aus Erfahrungswissen und modernster Technik gesetzt. Mithilfe dieses Tools und seinem speziell entwickelten Algorithmus werden die Rettungskräfte bei der Planung und Durchführung ihrer Einsätze unterstützt.

Mit dem Einsatz dieser neuen Technologie können die Auswirkungen von Naturkatastrophen und anderen Krisensituationen besser bewältigt werden – gerade in den letzten zwei Jahren waren viele Regionen von Überschwemmungen, Stürmen und Waldbränden betroffen. Safe-Coach vereinfacht das Management solcher Ereignisse, indem es eine schnellere Entscheidungsfindung ermöglicht und somit den Rettungskräften mehr Zeit gibt, um Menschenleben und Sachwerte zu schützen.

Finanziert wurde das Forschungsprojekt durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie. In zwei Jahren akribischer und innovativer Forschungsarbeit konnte ein Tool entwickelt werden, das mit klassischer Text-Eingabe, aber auch durch Sprachsteuerung bedient werden kann. Dadurch wird die Bedienung nicht nur intuitiv, sondern auch schnell und flexibel. Ein weiterer Vorteil des Systems ist, dass es in der Cloud gehostet werden kann. Somit können Rettungskräfte von überall auf die Daten zugreifen und müssen sich keine Gedanken über die Sicherheit der Daten machen. Safe-Coach ist also nicht nur ein intuitives und schnelles Tool, sondern auch ein sehr sicheres System.

Krisenmanagement erfordert zudem viele unterschiedliche Fähigkeiten. Safe-Coach unterstützt mit einem lernenden, sich selbst permanent verbessernden Prozess bei der Priorisierung und Zuweisung der aktuellen Aufgaben. Dabei werden individuelle Fähigkeiten, Workload-Auslastung und andere Rahmenbedingungen berücksichtigt. Ziel ist es, die Rettungskräfte bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und so einen wertvollen Beitrag für die Sicherheit der Menschen zu leisten.

Richtig konfiguriert kann Safe-Coach bereits bei der Erkennung und Bewertung von Krisen unterstützen. Schematisierte Abläufe helfen bei der Vergleichbarkeit von Vorfällen und dem damit zusammenhängenden Lernerfolg des Algorithmus. So kann das Tool bereits bei der Lagebewertung unterstützen, und die gewonnenen Erkenntnisse können im späteren Verlauf bei der Krisenbewältigung berücksichtigt werden.

Entscheidungsträger im Krisenmanagement haben oft nur wenig Zeit, um Entscheidungen zu treffen und diese an die Einsatz-Ebene heranzutragen. Die Vernetztheit von Safe-Coach als Management-Tool ist dabei doppelt hilfreich: Es gibt einen besseren Überblick über die Entscheidungen und Entscheidungsgrundlagen, und es überträgt Aufgaben in Echtzeit an die relevanten Beteiligten - ohne dabei in die Entscheidungsfreiheit einzugreifen.

Modernes Krisenmanagement muss schnell und unter Informationsunsicherheit komplexe Sachverhalte überblicken und sichere Entscheidungen treffen. Dabei kann das Tool zur Lagefeststellung und Krisenbewertung unterstützend wirken.

Situative Besonderheiten können berücksichtigt werden, wenn durch regelmäßige Übungen unter Einbezug des Tools wichtige Kriterien für die Entscheidungsunterstützung erarbeitet werden. Auf diese Weise werden Entscheider auf alle Eventualitäten vorbereitet und können in Krisensituationen schnell und richtig reagieren.

Die Führung von Krisenstab und angegliederten Einheiten des Katastrophenschutzes kann mit Safe-Coach in Echtzeit optimal geführt werden. Typische Fehler durch ineffiziente Arbeitseinteilung oder optimierbare Priorisierung können im Katastrophenschutz und im Krisenmanagement erhebliche Auswirkungen haben. Das Tool lernt während Übungen relevante Faktoren und erkennt optimale Abläufe.

Ursprünglich wurde es für das Projektmanagement entwickelt. Dabei wurden typische Abläufe schematisiert und relevante Erfolgsfaktoren ermittelt. Die Anwendung der Methodik bei komplexen Aufgabenstellungen, die ein schnelles und richtiges Handeln erfordern, kann dann mit dem Tool unterstützend durchgeführt werden.

Moderne Assistenzsysteme können datenbasiert auf der Grundlage von Muster-Erkennung unterschiedliche Optimierungen in den Arbeitsabläufen vornehmen. Gerade im Krisenmanagement sind der reibungsfreie Ablauf und die Effizienz aller Beteiligten von großer Wichtigkeit. Fehler können gravierende Folgen haben. Daher sind schnelle Reaktionsfähigkeit, vernetzte Kommunikation und die Möglichkeit die personellen Ressourcen optimal einsetzen zu können, im Krisenmanagement besonders wichtig. Eine Krise als flexibles Projekt zu verstehen und digitale Unterstützungssysteme in diesem Rahmen einzusetzen, kann Folgen von Krisen verringern, indem Entscheidungen verkürzt, Fehler vermindert und die Effizienz von Stäben und durchführenden Einheiten erhöht wird.

Prof. Dr. Achim Wortmann, Wirtschaftspsychologe an der Northern Business School (NBS) und  Projektverantwortlicher „Safe-Coach“