Eine Kunst für sich – Sicherheitspersonal in Museen

Wie aber ist eine qualitativ und kostenseitig gute personelle Sicherheit zu erreichen? Die für diesen Beitrag befragten Experten sind sich einig, dass der „Faktor Mensch“ wieder wesentlich stärker zu berücksichtigen ist. Doch der Reihe nach. Zunächst ist zwischen in- und externen Mitarbeitenden sowie öffentlichen und privaten Museen zu unterscheiden. Öffentliche Einrichtungen sind bekanntlich bei Ausschreibungen an das enge Korsett des Vergaberechts gebunden, während private wesentlich freier agieren können. „Das Vergaberecht sagt, dass der Zuschlag dem wirtschaftlichsten Angebot zu erteilen ist. Wirtschaftlich bedeutet: das beste Verhältnis aus Preis und Leistung“, verdeutlicht Stephan Leukert, während in der Praxis doch oft ausschließlich der Preis den Ausschlag gebe. Ein Grund: „Die Haushaltsbehörden haben Sorge vor Rügen oder Nachprüfungsanträgen bei den Vergabekammern.“ Doch es lassen sich vergaberechtskonform auch leistungsbezogene und konzeptionelle Kriterien in die Auswahl externer Sicherheitsdienstleister einbeziehen und, was er empfiehlt, die DIN 77200 als Grundlage der Leistungserbringung vorschreiben. „Entscheidend ist, dass eine einheitliche, transparente und nachvollziehbare Bewertungsmatrix zugrunde liegt und auf alle Angebote die gleiche Anwendung findet“, betont der VZM-Consultant. Um noch weniger anfechtbar zu sein, empfiehlt er, die Entscheidungsfindung auf mehrere Köpfe zu verteilen: „Zum Beispiel, indem die Fachabteilung des Museums, der Einkauf und ein externer Berater jeweils Bewertungen anhand festgelegter und veröffentlichter Kriterien abgeben, die zum Ergebnis zusammengeführt werden. So wird das Risiko vermindert, dass die naturgemäß subjektiven Bewertungen von Konzepten von einem unterlegenen Bieter erfolgreich angegriffen werden können.“

Die qualitativen und sozialen Aspekte sind auch Remigiusz Plath wichtig, Sprecher Sicherheit des Arbeitskreises Gebäudemanagement + Sicherheit des Museumsbundes, der zugleich für die Sicherheit von zwei Museen verantwortlich ist: „Wir fragen ab, wieviel Erfahrung die Dienstleister im Kulturbereich haben, in welchen Museen sie zuvor tätig waren, wie viele Jahre Berufserfahrung die eingesetzten Mitarbeiter haben. Die Mindestqualifikationen auf den verschiedenen Positionen geben wir vor. Sehr intensiv schauen wir uns die Führungsteams an: Wie kümmern sie sich um ihre Leute? Wie erreichbar sind sie?“ Remigiusz Plath empfiehlt zudem, die Sicherheitsdienstleistungen regelmäßig neu auszuschreiben. „Das hilft, die Qualität hoch zu halten.“ Stephan Leukert, VZM, kann das nur bestätigen: „Wichtig ist darüber hinaus das Vertragscontrolling. Man sollte aktiv überwachen, wie die Dienstleistung erbracht wird, insbesondere wenn der Vertrag schon etwas länger läuft, denn dann schleichen sich schneller Nachlässigkeiten ein.“

Es sei ein Trugschluss zu denken, mit der Vergabe an externe Dienstleister sei der Aufwand externalisiert, betont denn auch Remigiusz Plath: „Es ist Aufgabe der Museen, die Qualität der Leistung gemeinsam mit dem Dienstleister zu sichern beziehungsweise weiterzuentwickeln. Wir sprechen mit der Führungsebene unseres Dienstleisters jede Woche und gehen dann auch die Fortbildungspläne durch.“ Das sog. Echocast-Programm spielt dabei beispielsweise eine wichtige Rolle. Weiterqualifizierung hält auch Dr. Berthold Schmitt für elementar wichtig – und das über reine Sicherheitsthemen hinaus. Der Kunsthistoriker und Inhaber der Beratungsagentur Schmitt Art bietet u.a. die Schulung „QEM – Qualifizierte Einbindung von Museumspersonal“ an und bereitet Service- und Aufsichtskräfte auf ihren Einsatz vor. „Die Aufsichtskräfte sind die Visitenkarte eines Museums. Damit sie souverän auftreten können, benötigen sie Kenntnis davon, was von ihnen erwartet wird, was sie dürfen, was die Hausordnung und das Leitbild – so hoffentlich vorhanden – beinhalten, und man sollte ihnen Sprachregelungen zu gängigen Besucherfragen an die Hand geben. Leider werden sie da zu oft allein gelassen.“

Es wird deutlich: Der Aufwand ist auch bei extern beschäftigtem Personal hoch. Ausschreibung und Steuerung der Dienstleistung kosten Zeit und Geld. „Es wird wieder verstärkt in eigene Teams investiert“, bemerkt Stephan Leukert, der hybride Modelle für eine gute Lösung hält. Die Staatlichen Kunstsammlungen Dresden haben die Leitzentrale im Residenzschloss seit Februar wieder mit eigenem Personal – konkret sind es 23 Stellen – besetzt. „Wir wollen die Schaltstellen, die im System der Sicherheit besonders wichtig sind, wieder an uns ziehen“, nennt Ralph W. Krüger eine Konsequenz aus dem Diebstahls-Ereignis im Grünen Gewölbe. Er selbst kam im Juli 2023 an Bord, um die Sicherheitsarchitektur neu aufzusetzen und bringt dabei hochkarätige Expertise aus der Außensicht ein: Ralph W. Krüger war zuvor Vizepräsident der Bundespolizei Berlin.