First Class gesichert

Wer ein Fußballspiel im VIP-Bereich besucht, hat hohe Erwartungen. Das Ambiente, die Atmosphäre und die Bewirtung sollen erstklassig sein. Auch an den Sicherheits-dienstleister werden besondere Ansprüche gestellt. Für ein ungetrübtes Sporterlebnis muss er seine Arbeit möglichst unauffällig, kompetent und serviceorientiert ausüben. Schließlich möchten die Gäste und Geschäftspartner Spiel und Umfeld ungestört genießen. Die Wisag Sicherheit & Service hat darin Erfahrung: Sie ist bereits in der siebten Bundesligasaison mit dem Veranstaltungsschutz der "Businessclass" des Fußballbundesligisten Eintracht Frankfurt beauftragt.

Mit 83 exklusiven VIP-Logen und über 2.300 Business Seats setzt der Hospitality-Bereich der Commerzbank-Arena Maßstäbe. Bis zu 3.300 VIP-Gäste können hier das Spiel in einer exklusiven Atmosphäre erleben. Dazu sind an jedem Spieltag rund 60 Sicherheitskräfte im Einsatz. Ihr Arbeitstag beginnt schon lange vor der Öffnung des Stadions für die Zuschauer. Bereits fünf Stunden vor dem Anpfiff treffen sich der Sicherheitsbeauftragte der Eintracht Frankfurt, die Mitarbeiter der Unternehmenssicherheit des Fußballvereins, der Leiter des Ordnungsdienstes und die Einsatzleiter aller Sicherheitskräfte zur Einsatzleiterbesprechung des Spieltages.

Auf der Agenda stehen dann die generelle Gefahren- und Risikoeinschätzung, die getroffenen Vorkehrungen und auch spezielle Themen rund um den Veranstaltungsablauf in der Business Class. Welche Personen des öffentlichen Lebens haben ihren Besuch angekündigt? Bringen ein oder mehrere Gäste eigenes Sicherheitspersonal mit? Wenn ja, gilt es, mit diesen Sicherheitskräften den Rahmen des Spielbesuchs abzusprechen. Nach dem Treffen aller sicherheitsrelevanten Parteien im Stadion kommen alle Mitarbeiter von Wisag zur Dienstantrittskontrolle zusammen: Sind alle da? Stimmt das Erscheinungsbild? Wer wird welchen Posten einnehmen? Danach informiert der Einsatzleiter seine 60 Mitarbeiter über die wichtigsten Eckpunkte der Veranstaltung.

Anschließend besprechen die Gruppenleiter mit ihren Mitarbeitern in den einzelnen Abschnitten detaillierter, was der Spieltag für den jeweiligen Bereich mit sich bringt. So werden beispielsweise gelegentlich Promotionaktionen durchgeführt, über die die Mitarbeiter im Bilde sein müssen. Dieser reibungslose und eingespielte Informationsfluss ist eine Voraussetzung dafür, dass die Sicherheitskräfte Situationen richtig einschätzen und angemessen reagieren können. Ein detailliertes Briefing der Mitarbeiter hinsichtlich möglicher Gefahren und Konflikte - auch in Bezug auf die zu erwartenden Fangemeinden - sind dabei besonders wichtig.

Der VIP-Bereich ist in mehrere Ebenen aufgeteilt. Für jeden der Bereiche gibt es einen Gruppenleiter, der die dort positionierten Mitarbeiter lenkt und die Situation im Blick hat. Besondere Vorkommnisse und aktuelle Lagen meldet er an den Einsatzleiter von Wisag, bei dem nicht nur alle Informationen seiner Leute zusammenlaufen, sondern der auch in ständiger Abstimmung mit der Leitstelle des Ordnungsdienstes steht. Dadurch hat er jederzeit ein Gesamtbild der Geschehnisse. Auf eine sich wandelnde Lage kann er rasch mit einer Änderung der Sicherheitsstrategie reagieren - und diese vor allem auch schnell an alle seine Sicherheitskräfte weitergeben.

Während der Öffnung der Commerzbank-Arena für den Publikumsverkehr besteht eine der Kernaufgaben darin, sicherzustellen, dass nur Besucher mit der erforderlichen Eintrittskarte in die jeweiligen Bereiche der Businessclass gelangen. Dies geschieht durch eine doppelte Zutrittskontrolle. In einem ersten Schritt prüfen Sicherheitskräfte die Tickets an den regulären Eingängen. Anschließend erhalten die Gäste bunte Armbändchen, die die weiteren Zugangsberechtigungen regeln.

Für den Zugang zu den verschiedenen Ebenen des VIP-Bereichs kontrollieren dann Mitarbeiter von Wisag an den Treppenaufgängen anhand der Farbcodes, ob eine entsprechende Zugangsberechtigung besteht. Darüber hinaus sind Sicherheitskräfte ebenfalls dort positioniert, wo ein theoretischer Zugang zum VIP-Bereich - etwa über Fluchtwege, Notausgänge und Treppenhäuser auf den verschiedenen Ebenen des Hospitality-Bereichs - möglich wäre.

Doch das ist nicht die einzige Funktion der an den strategischen Punkten positionierten Sicherheitskräfte. Sie behalten auch die Situation im Blick, beurteilen sie und sind Ansprechpartner für die Besucher. Pro Ebene agieren zwei Mitarbeiter zudem als Räumungshelfer im Rahmen des Notfallkonzeptes, und auch Ersthelfer gibt es in den Reihen der Mitarbeiter.

Das professionelle, freundliche Auftreten der Sicherheitsmitarbeiter ist auch dann gefragt, wenn während der Pause alle rund 3.000 Gäste innerhalb weniger Minuten aus und zurück in den VIP-Bereich strömen. Vor diesem Hintergrund ist bei der Mitarbeiterauswahl Fingerspitzengefühl besonders wichtig. Neben einem gepflegten Erscheinungsbild und angemessenen Umgangsformen ist die Veranstaltungserfahrung ein wichtiges Selektionskriterium.

Das Agieren der Mitarbeiter, ihre Kenntnis der Örtlichkeit und ihr Know-how bei der Einschätzung von Situationen sind zentral für ein ungetrübtes Fußballfest. Und weil nach dem Spiel immer auch vor dem Spiel ist, gibt es nach der Veranstaltung einen gemeinsamen Rückblick: Was ist gut gelaufen? Worauf muss beim nächsten Mal verstärkt geachtet werden? So wird die hohe Qualität der Dienstleistung für jeden Spieltag sichergestellt.